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Comment faire une demande de S.A.V ?
Contactez-nous par mail, à l'adresse [email protected], et expliquez nous le problème que vous rencontrez et dans quel cas  il est survenu. Le tout si possible accompagné de photos et/ou vidéos explicatives.
Pour faciliter le traitement de votre demande, merci de nous  communiquer  votre N° de facture et de nous donner le plus de détails possible concernant le problème que vous rencontrez.
 
Dès reception des éléments, un de nos conseillers techniques prendra contact avec vous par mail ou par téléphone. Il jugera de la façon de traiter votre dossier et pourra potentiellement vous demander des informations complémentaires.
 
Une fois votre demande étudiée, 2 options possibles : 

1 - S' il en est conclu que l'article passe en garantie, un numéro de retour vous sera communiqué.  Ce numéro devra être mentionné sur le colis lors du renvoi à nos services. Dès reception de  l'article sous garantie, celui-ci sera soit remis en état de fonctionnement soit changé.
 
2 - Si l'article fait l'objet d'un refus de garantie suite à la conclusion qu'il a été victime d'une mauvaise utilisation, un manque d'entretien ou d'un  accident.... un de nos conseillers techniques vous proposera une solution de remplacement.
 
Note: la réexpédition d'un article est toujours à la charge du client et la réparation ou l'échange d'un article sous garantie est toujours expédié à la charge de MTBL Parts.